DSS01 : Manage Operation (Mengelola Operasi)

DSS dibuat untuk tersedia bagi pengguna akhir. Domain ini berkaitan dengan pengiriman/penyediaan layanan dan dukungan yang diperlukan. Hal ini termasuk layanan, manajemen keamanan dan kontinuitas, layanan dukungan pengguna, manajemen data, dan fasilitas operasional.

DSS (Deliver, Service, and Support) terdiri dari 6 control objective, yaitu : 

• DSS01 – Mengelola Operasi

• DSS02 – Mengelola Permintaan Layanan dan Insiden

• DSS03 – Mengelola Masalah 

• DSS04 – Mengelola Keberlanjutan 

• DSS05 – Mengelola Keamanan Layanan 

• DSS06 – Mengelola Kontrol Proses Bisnis

Pada kesempatan kali ini, saya akan membahas DSS01-Mengelola Operasi

DSS01-Mengelola Operasi

DSS01 mengkoordinasikan dan melaksanakan kegiatan dan prosedur operasional yang diperlukan untuk memberikan layanan TI ke organisasi internal dan eksternal. Selain itu, juga  menetapkan prosedur operasi standar dan melakukan kegiatan pemantauan yang diperlukan.

Domain ini memastikan bahwa seluruh solusi teknologi informasi yang sudah diimplementasikan dapat melayani dan mendukung pengguna sesuai dengan yang diharapkan

Penjelasan lebih lanjut dapat dilihat di video berikut ini :

Artikel ini ditulis berdasarkan referensi :

• A. Achyar, "Analisis Audit Sistem Informasi Berbasis COBIT 5 Pada Domain Deliver, 
• Service, and Support (DSS) (Studi Kasus: SIM-BL di Unit CDC PT Telkom Pusat. Tbk)", e-Proceeding of Engineering, vol.2, no.2, pp. 6110-6123, 2015.
• C. Ulfatisa, A. Ismiarta, P. Andi, "Evaluasi Layanan BPJSTK Mobile Dengan Menggunakan 
• Domain Deliver, Service and Support Berdasarkan Framework COBIT 5 (Studi Kasus : BPJS Ketenagakerjaan Cabang Mataram)", Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, Vol. 2, No. 8, 2018, hlm. 2382-2391.
• L. Nadiza, P. Tini, A. Maya, "ANALISIS IT GOVERNANCE MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5 
• DOMAIN DSS,  MEA DAN BAI", Jurnal Pseudocode, vol. 7, no. 2, pp. 97–104, 2020.

Penulis : Maulidiya Meilani (5026211121)