DOMAIN COBIT 5 : Deliver, Service and Support (DSS)

 

Pengertian DSS (Delivery, Service and Support)

DSS Domain DSS (Delivery, Service and Support) adalah salah satu framework COBIT 5. Domain ini merupakan perluasan dari domain Deliver and Support (DS) pada versi COBIT sebelumnya, yakni COBIT 4.1. Fokus domain DSS pada COBIT 5 yakni pada aspek pengiriman teknologi informasi, proses, dan dukungan yang memungkinkan untuk pelaksanaan sistem TI yang efektif dan efisien. Pada domain DSS memiliki beberapa kategori yaitu system availability management, problem management, service desk and incident management, security administration, IT operation and database administration.

Control Objective DSS

Source : Dokumen Pribadi

Domain DSS sendiri memiliki 6 control objective yang terbagi menjadi DSS01 sampai DSS06, yakni sebagai berikut :

1.    DSS01 – Mengelola Operasi

Mengkoordinasikan dan melaksanakan kegiatan dan prosedur operasional yang diperlukan untuk memberikan layanan TI ke organisasi internal dan eksternal. Ini termasuk menetapkan prosedur operasi standar dan melakukan kegiatan pemantauan yang diperlukan.

2.    DSS02 – Manage Service Request and Incidents

Menanggapi pertanyaan pengguna secara tepat waktu dan efektif dan menyelesaikan semua jenis insiden.

3.    DSS03 – Manage Problems

Mengidentifikasi dan mengklasifikasikan masalah dan akar penyebab masalah dan memberikan resolusi yang tepat waktu untuk mencegah insiden berulang serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan.

4.    DSS04 – Manage Continuity

Membangun dan memelihara rencana untuk memungkinkan bisnis dan TI dalam menanggapi insiden dan gangguan dalam rangka melanjutkan pelaksanaan proses bisnis yang penting dan layanan TI yang diperlukan dan menjaga ketersediaan informasi pada tingkat yang dapat diterima oleh perusahaan.

5.    DSS05 – Manage Security Services

Melindungi informasi perusahaan dan menjaga tingkat risiko keamanan informasi yang dapat diterima bagi perusahaan sesuai dengan kebijakan keamanan.

6.    DSS06 – Manage Business Process Controls

Mendefinisikan dan memelihara proses bisnis yang tepat kontrol untuk memastikan bahwa informasi yang terkait dan diproses oleh proses bisnis outsourcing memenuhi semua persyaratan pengendalian informasi yang relevan. 

• Artikel ini ditulis berdasarkan referensi dari :
• A. Achyar, "Analisis Audit Sistem Informasi Berbasis COBIT 5 Pada Domain Deliver, 
• Service, and Support (DSS) (Studi Kasus: SIM-BL di Unit CDC PT Telkom Pusat. Tbk)", e-Proceeding of Engineering, vol.2, no.2, pp. 6110-6123, 2015.
• C. Ulfatisa, A. Ismiarta, P. Andi, "Evaluasi Layanan BPJSTK Mobile Dengan Menggunakan 
• Domain Deliver, Service and Support Berdasarkan Framework COBIT 5 (Studi Kasus : BPJS Ketenagakerjaan Cabang Mataram)", Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, Vol. 2, No. 8, 2018, hlm. 2382-2391.
• L. Nadiza, P. Tini, A. Maya, "ANALISIS IT GOVERNANCE MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5 
• DOMAIN DSS,  MEA DAN BAI", Jurnal Pseudocode, vol. 7, no. 2, pp. 97–104, 2020.

Penulis : Maulidiya Meilani (5026211121)