Apa itu ISO 20000
ISO 20000 adalah standar internasional yang menguraikan persyaratan untuk sistem manajemen layanan (SMS) organisasi. Ini didasarkan pada kerangka praktik terbaik yang banyak digunakan, ITIL .
Standar tersebut memberikan pedoman untuk menetapkan, menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan SMS. Ini mencakup desain, transisi, pengiriman, dan peningkatan layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan pemangku kepentingan.
Mengadopsi ISO 20000 dapat membantu organisasi meningkatkan kualitas dan efisiensi proses manajemen layanan mereka, yang mengarah pada kepuasan pelanggan dan hasil bisnis yang lebih baik. Ini juga dapat digunakan sebagai tolok ukur bagi organisasi untuk mengukur kinerja manajemen layanan mereka terhadap standar industri.
Untuk mencapai sertifikasi ISO 20000, suatu organisasi harus melalui proses penilaian untuk memastikan bahwa SMS-nya memenuhi persyaratan yang digariskan dalam standar. Ini biasanya melibatkan melakukan analisis kesenjangan untuk mengidentifikasi area ketidaksesuaian dan menerapkan tindakan korektif untuk mengatasinya. Organisasi juga harus menunjukkan bahwa ia telah menetapkan proses yang efektif untuk merencanakan, merancang, mentransisikan, menyampaikan, dan meningkatkan layanan.
Manfaat penerapan SMS berbasis ISO 20000 antara lain:
- Peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan
- Peningkatan efisiensi dan efektivitas proses manajemen layanan
- Penyelarasan yang lebih besar dari manajemen layanan dengan tujuan bisnis
- Peningkatan manajemen risiko dan kepatuhan terhadap persyaratan peraturan
- Peningkatan kemampuan untuk mengukur dan meningkatkan kinerja proses manajemen layanan
Secara keseluruhan, ISO 20000 adalah alat yang berharga bagi organisasi yang ingin meningkatkan cara mereka mengelola layanan dan mencapai hasil bisnis yang lebih baik.
Referensi:
[1] https://isoindonesiacenter.com/iso-20000-12018-sistem-manajemen-layanan-it/
[2] https://standarku.com/standar-iso-iec-20000-manajemen-layanan-teknologi-informasi/
[3] https://gai-certification.org/iso-20000/
Tidak ada komentar:
Posting Komentar